Agresywny pacjent – szkolenie dla personelu medycznego

Szkolenie specjalistyczne

Agresja w ochronie zdrowia – jak reagować na agresywnego pacjenta?

Profilaktyka, deeskalacja, aspekty prawne i przeciwdziałanie agresji

Szkolenie z postępowania z agresywnym pacjentem zostało przygotowane z myślą o personelu medycznym, który w codziennej pracy spotyka się z agresją słowną, fizyczną, pobudzeniem lub sytuacjami konfliktowymi.

Program szkolenia łączy techniki deeskalacji agresji, komunikację z trudnym i agresywnym pacjentem, aspekty prawne oraz praktyczne techniki zwiększające bezpieczeństwo personelu ochrony zdrowia.

Bezpieczny personel, bezpieczny pacjent

Szkolenie z postępowania z agresywnym pacjentem kierowane jest do personelu medycznego i pracowników placówek ochrony zdrowia. Przeznaczone jest dla pielęgniarek, położnych, lekarzy, ratowników medycznych, rejestratorek medycznych, personelu SOR, izb przyjęć, poradni specjalistycznych oraz kadry zarządzającej podmiotami leczniczymi.

Od 2018 roku

prowadzimy szkolenia z zakresu profilaktyki i przeciwdziałania agresji

1500+ pielęgniarek

przeszkolonych tylko w 2025 roku

200+ lekarzy

przeszkolonych w ramach licznych edycji szkolenia

Zakres szkolenia

Postępowanie z agresywnym pacjentem – czego uczymy?

Komunikacja

Rozpoznawanie napięcia, deeskalacja konfliktu i skuteczna rozmowa z pacjentem agresywnym lub pobudzonym.

Prawo

Prawa i obowiązki personelu, obrona konieczna, odpowiedzialność oraz dokumentowanie zdarzeń agresywnych.

Samoobrona

Praktyczne techniki ochrony własnej w sytuacji fizycznego ataku, oparte na elementach Krav Maga.

Certyfikat

Uczestnicy rozwijają praktyczne kompetencje potwierdzane imiennym certyfikatem ukończenia szkolenia.

Program szkolenia

Moduły szkolenia „Agresywny pacjent”

MODUŁ I

Psychologiczne i komunikacyjne aspekty agresji w ochronie zdrowia (trener komunikacji)

Rodzaje i przyczyny agresji wobec personelu medycznego
Skuteczne metody komunikacji w sytuacjach zagrożenia
Rozwiązywanie konfliktów i rozładowywanie napięcia
Schematy postępowania z pacjentem agresywnym
Rola procedur i systemów zarządzania jakością w bezpieczeństwie pracy
Stres i wypalenie zawodowe w kontekście pracy z agresywnym pacjentem

MODUŁ II

Techniki samoobrony w sytuacji fizycznego ataku – Krav Maga (trenerzy KM)

Pozycja bezpieczna, zejście z linii ataku
Obrona przed chwytami, ciągnięciem za włosy, duszeniem, uderzeniem, kopnięciem
Reakcje w przypadku wywrócenia, ataku wielu osób, napastnika uzbrojonego
Użycie improwizowanych środków obrony
Ćwiczenia z wykorzystaniem tarcz, atrap broni i innego sprzętu treningowego

MODUŁ III

Aspekty prawne postępowania z pacjentem agresywnym (prawnik)

Źródła agresji jako przesłanka prawnego trybu działania
Funkcjonariusz publiczny, obrona konieczna, zatrzymanie obywatelskie, przymus bezpośredni
Odpowiedzialność cywilna i karna pracownika oraz placówki
Zadośćuczynienie, odszkodowania, aktualne orzecznictwo

Kadra szkoleniowa

Prowadzący szkolenie

Kamil Czyżewski

Prawnik, sędzia Sądu Okręgowego w Kielcach z 19-letnim doświadczeniem w codziennym stosowaniu prawa orzekając w Sądzie Rejonowym i Okręgowym w Kielcach, wykładowca uniwersytecki. Instruktor sportów walki i samoobrony Krav Maga z 23 letnim doświadczeniem, specjalizacją szkoleń kobiet, dzieci i młodzieży. Prowadzi szkolenia z tematyki obrony koniecznej, stanu wyższej konieczności, dozwolonego ryzyka sportowego, zagadnień dotyczących broni i amunicji.

dr Piotr Kaczmarczyk

Twórca i właściciel INTERMEN Piotr Kaczmarczyk, wykładowca uniwersytecki oraz publicysta. Jako trener kadr medycznych wspiera personel ochrony zdrowia w rozwijaniu kompetencji z zakresu komunikacji, profilaktyki i przeciwdziałania agresji. Jest autorem rozwiązań wzmacniających bezpieczeństwo pacjentów i personelu, opartych na zasadach zarządzania jakością oraz analizie zdarzeń niepożadanych.

Kamil Sanecki

20 letnie doświadczenie w służbach mundurowych. Instruktor sportów walki i samoobrony Krav Maga z 23 letnim doświadczeniem, ze specjalizacją w zakresie szkoleń dla dorosłych, sekcji kobiecych oraz szkoleń dla dzieci i młodzieży. Wielokrotny medalista Mistrzostw Polski oraz Mistrzostw Polski Służb Mundurowych w brazylijskim jiu-jitsu.

Zaufali nam